栃木いすゞ自動車株式会社は、「運ぶを支える企業」として、お客様に信頼と安心をお届けすることを使命とし、金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択し、以下の通り方針を定めます。

1. お客様の最善の利益の追求（原則2）

当社は、高度の専門性と職業倫理を保持し、お客様に対して誠実・公正に業務を行い、お客様の最善の利益を追求いたします。

〈具体的な取組〉

・お客様から寄せられたご意見やご要望には真摯に耳を傾け、業務品質の改善につなげてまいります。

・事故対応時の受付窓口として、迅速な初動対応に努め、最大の安心を提供します。

2. 利益相反の適切な管理（原則3）

当社は、お客様の利益が不当に損なわれることのないよう、適切な管理体制を整え、公正・中立な立場でご案内いたします。

〈具体的な取組〉

・比較推奨販売ルールを遵守し、実際にお客様の利益が最優先されているかを定期的にモニタリングすることで、利益相反を適切に管理します。

3. 手数料等の明確化（原則4）

当社は、名目を問わず、お客様が負担する手数料その他の費用の詳細について、お客様が理解できるよう分かりやすい情報提供に努めます。

〈具体的な取組〉

・商品のご案内に際し、お客様にご負担いただく費用について、透明性の高い説明を行います。

4. 重要な情報の分かりやすい提供（原則5）

当社は、お客様との情報格差を考慮し、商品の特性、リスク、推奨理由などの重要な情報を、お客様の知識や経験に応じて分かりやすく提供します。

〈具体的な取組〉

・パンフレットや重要事項説明書（契約締結前交付書面）等を用い、商品の仕組み、不利益事項、特約の内容を正確にご説明します。

・満期を迎えられるお客様には、十分な検討時間を確保できるよう、早期のご案内を徹底します。

5. 顧客にふさわしいサービスの提供（原則6）

当社は、お客様の資産状況、取引経験、知識および目的を把握し、お客様にふさわしい商品・サービスの販売・推奨を行います。

〈具体的な取組〉

・適切な意向把握を行い、ライフスタイルや事業状況に合わせた最適な補償条件や特約をご提案します。

・契約後もCS（顧客満足度）向上を意識し、内容変更や保険金請求の支援など、適切なアフターフォローを継続します。

6. 従業員に対する適切な動機付けの枠組み等（原則7）

当社は、お客様に信頼される企業であり続けるため、社員の知識・スキル向上を支援し、顧客本位の行動が評価される枠組みを整備します。

〈具体的な取組〉

・各拠点への定期訪問・モニタリングを実施し、募集品質の維持・向上を図ります。

顧客本位の業務運営を推進するための指標（KPI）

方針の定着度合いを客観的に評価するため、以下の数値を公表し、定期的に進捗を確認します。